?

Log in

No account? Create an account

Previous Entry | Next Entry

Роботы заполонили

Пришла новая книга Деревицкого, буквально прочла только введение, но уже захвачена подходом автора.

Также как и он не приемлю заученных технологий, вызубренных скриптов и притворных улыбок. Все это не провоцирует продажи, а убивает их.
И здесь совершенно в тему цитата Фрэнсиса Скотта Фицджеральда из романа "Ночь нежна":

Или думай сам – или тот, кому приходится думать за тебя, отнимет твою силу, переделает все твои вкусы и привычки, по-своему вышколит и выхолостит тебя.

robots-14

Большие продажи - это уникальный подход к клиенту. Я иногда покупаю обувь в сети Carlo Pazolini, обувь мне нравится, но в сами салоны заходить не люблю. Судя по речевкам продавцов, которых в салоне огромное количество, с ними ведется непрерывная тренинговая работа. Но как? Больше во вред, чем в пользу.

Стандартное навязывание помощи у входа, опустим, это повсеместный бич торговых точек.

Самое интересное начинается, когда ты просишь примерить какую либо пару. Вынос коробки сопровождается заученной презентацией (так выступает дети на стуле у елки) из какой кожи сделан верх, внутренняя сторона и подошва изделия. Представляете, сколько таких "полезных" знаний я приобретаю, пока примеряю 5-7 пар обуви? И зачем мне знать из какой кожи обувь, которая мне не подошла по размеру или фасону?

А то, что происходит на кассе - совершенно шедеврально. Не глядя в глаза, продавец говорит о том, какой великолепный выбор я сделала. И пока я укладываю сдачу и забираю коробки, ровно такую же фразу я слышу в адрес следующего покупателя. Безусловно, я ощущаю себя уникальной!



Александр Деревицкий. Персонализация продаж. Как найти путь к сердцу каждого клиента
Александр Деревицкий. Персонализация продаж. Как найти путь к сердцу каждого клиента
promo ogrishchenko may 8, 2011 14:11 2
Buy for 100 tokens
Промо-блок свободен! Разместите тут свою запись

Profile

лис
ogrishchenko
Говори. Очаровывай. Убеждай.
F5

Latest Month

January 2015
S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Моя лента в твиттере

Tags

Powered by LiveJournal.com