Говори. Очаровывай. Убеждай. (ogrishchenko) wrote,
Говори. Очаровывай. Убеждай.
ogrishchenko

Categories:
  • Mood:

Помощь без запроса

Как вы реагируете на людей или компании, которые предлагают свою помощь, когда она совершенно не нужна?



Меня одна только мысль о том, что кто-то за меня решил, что я нуждаюсь в помощи жутко раздражает.

Вчера решила решила заказать туфли через сайт
Lamoda.ru. На самом видном месте сайта объявления: "Бесплатная доставка по всей России" и "Примерка перед покупкой".
Заказ обуви через Интернет имеет смысл в одном единственном случае, если ты можешь обувь примерить. Иначе это риск невероятный и лучше потерять время в магазинах. Делаю заказ, тут же раздается звонок для подтверждения и, в процессе разговора с оператором, выясняется, что доставка платная - 490 рублей. "А как же объявление?" - тут же возникает вопрос, "а объявление для заказа от 6000 рублей, а у вас 5000 рублей". - следует ответ. Что ж, смиряюсь с увеличением стоимости и задаю новый вопрос: "А если они мне не подойдут, что тогда?" "Тогда вы оплатите доставку, а за туфли платить не будете!" Отказываюсь от заказа, оператор спрашивает, что указать как причину. "Необходимость оплачивать доставку" - резонно отвечаю я.

Сегодня получила письмо Lamoda.ru, первая мысль - осознали потерю клиента и юридическую неправомерность действий (все-таки публичная оферта на сайте про бесплатную доставку). Ан нет:

Сегодня мы узнали, что Вы отменили свой заказ. Нам очень важно знать, что пошло не так, с какими трудностями Вы столкнулись. Возможно, видео-инструкция
"Как сделать заказ" поможет Вам.
Наша команда стилистов также решила Вам немножко помочь. Они выбрали несколько товаров, которые могут Вам подойти. Если Вам нравится их выбор, просто кликните на товар и положите его в "Корзину".


Оказывается, это трудности с нажатием кнопок и недостаток вкуса помешали мне сделать заказ и теперь мне непременно помогут!
Tags: продажи, продвижение, сервис
Subscribe
promo ogrishchenko may 8, 2011 14:11 2
Buy for 100 tokens
Промо-блок свободен! Разместите тут свою запись
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 6 comments