?

Log in

No account? Create an account

Entries by category: общество

Помощь без запроса

Как вы реагируете на людей или компании, которые предлагают свою помощь, когда она совершенно не нужна?



Меня одна только мысль о том, что кто-то за меня решил, что я нуждаюсь в помощи жутко раздражает.

Вчера решила решила заказать туфли через сайт
Lamoda.ru. На самом видном месте сайта объявления: "Бесплатная доставка по всей России" и "Примерка перед покупкой".
Read more...Collapse )
promo ogrishchenko may 8, 2011 14:11 2
Buy for 100 tokens
Промо-блок свободен! Разместите тут свою запись

Метод Уолта Диснея

Самый известный режиссер, художник и продюсер в области мультипликации Уолт Дисней был человеком, все делающим по-своему, революционером, ломающим стереотипы своего времени. Он сумел построить свой бизнес на креативности, превращении фантазий в реальный продукт. Творческий успех Уолта Диснея сопровождался успехом коммерческим — в 53 года он стал миллионером, а первый «Диснейленд» сделал миллиардерами его наследников.

80714538_large_3403147_29 (1)

Секрет преуспевания Уолта Диснея кроется в ...Collapse )

Тема управления конфликтами невероятно востребована в наше время, но недостаточно изучена и проработана. Практически на каждом тренинге возникают вопросы из этой области, поэтому я поставила перед собой цель пополнить свои копилку знаний, изучив все самое интересное из имеющихся источников, посвященных конфликтологии. А именно:

65515013_1287514575_conglict

Подборка книг по управлению конфликтамиCollapse )

Если вы уже прочли что-либо из списка, прошу поделиться впечатлениями.



Н.В. Гришина. Психология конфликта
Н.В. Гришина. Психология конфликта.

Исследование конфликтов относится к наиболее динамично развивающейся в последнее время области психологии. Все большее число профессионалов - психологи и социологи, экономисты и управленцы - сталкиваются с практическим задачами урегулирования человеческих проблем и разрешения конфликтов. Издание содержит тексты как зарубежных, так и отечественных авторов, знакомство с которыми позволит читателю составить общее представление о проблеме конфликта, понимании и интерпретации конфликтных явлений различными направлениями психологической науки и практики.

Виктор Пономаренко. Управление конфликтами
Виктор Пономаренко. Управление конфликтами

Конфликт - вещь в наше время, к сожалению, неизбежная и на работе, и в семейной жизни, и в личных отношениях.
Стремление людей быть вместе, взаимное доверие и неприязнь, симпатия и отторжение, возникновение и кризис отношений, счастье и несчастье - вовсе не что-то случайное, эмоциональное, неуловимое, эфемерное, чего можно только ждать с надеждой или тревогой, подставляя свою голову под удар или милость судьбы.
В своей новой книге психолог-практик, автор ряда оригинальных методик в различных отраслях психологии Виктор Пономаренко рассмотрит эти феномены с объективной, управленческой точки зрения, поможет понять их происхождение, научит распознавать факторы, лежащие в их основе, и в конечном итоге - управлять ими.

Дэвид Д. Бернс. Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты
Дэвид Д. Бернс. Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты

Наша самооценка во многом зависит от взаимоотношений с людьми. Когда что-то не ладится с родными и близкими, мы чувствуем себя несчастными. И даже конфликты с людьми, которые нам безразличны, порой выбивают из колеи. Но часто мы не только не знаем, как решить проблему, а наоборот - усугубляем ситуацию. Почему так происходит? Что мешает нам избегать взаимных претензий и ссор? Можно ли улучшить уже испорченные отношения? И если да, что для этого нужно сделать?
Книга известного американского психолога отвечает на эти и многие другие вопросы. Автор уверен: каждый человек может научиться устанавливать хорошие отношения с окружающими и нивелировать как сиюминутные, так и затяжные конфликты. В книге нет долгих, обстоятельных теоретических рассуждений - есть масса полезных рекомендаций, основанных на реальных примерах.

Стюарт Левин. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству
Стюарт Левин. Разрешение конфликтов. От конфликта к сотрудничеству

Эта книга - результат 25-летнего опыта работы С.Левина в качестве юриста и менеджера, консультанта и посредника в конфликтах, плод наблюдений и обобщений, исследований и размышлений. Автор намерен изменить само традиционное представление о конфликте, добиться сдвига в восприятии такового. Он отказывается рассматривать исход конфликтной ситуации в терминах "победа"/"поражение", "выигрыш"/"проигрыш" и отвергает такой тип урегулирования противостояния, при котором, "если обе стороны равно страдают, то скорее всего все правильно и справедливо". Действительное разрешение конфликта приносит обеим сторонам облегчение и удовлетворение - вот позиция автора. В конечном счете никто ничего не теряет, а каждый продвигается вперед.
Каким образом такое возможно? С.Левин предлагает семишаговую модель разрешения конфликта. Подробно описанные им последовательные шаги рекомендуется предпринять при назревании противостояния в той или иной ситуации. Помогут они и при формировании новых - профессиональных или личных - отношений.

Хода Лейси. Как разрешить конфликт на рабочем месте
Хода Лейси. Как разрешить конфликт на рабочем месте

Не существует организаций, где не было бы конфликтов. Важно, как ведут себя люди при этом. В книге Ходы Лейси подробно объясняется, как превращать неизбежные конфликтные ситуации в позитивные факторы роста и развития.

Эберхард Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать
Эберхард Г. Фелау. Конфликты на работе. Как их распознавать, разрешать, предотвращать

В этой книге речь идет о конфликтах. Анализируются их возникновения, особенности развития и восприятие вовлеченными в них людьми. Отмечаются отрицательные и положительные стороны конфликтов, даются классификация конфликтов и рекомендации по выходу из конфликтной ситуации.
Книга написана простым, ясным и доступным языком, обильно иллюстрирована примерами.

Алексей Пешехонов. 101 совет по выходу из конфликта
Алексей Пешехонов. 101 совет по выходу из конфликта

В книге читатель найдет 101 полезный и практически применимый совет и узнает:
как вести себя во время конфликта;
какие поведенческие тактики использовать;
каких разговоров следует избегать;
как рассудить чужой конфликт.

Это же клиенты, идиот! :)

Майкл Он. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче.

Майкл Он. Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче.

В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием "какая-мне-от-тебя-выгода-прямо сейчас", большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки. Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы. Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы: как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы? как реагировать на жалобы и претензии? и самое главное - как привлечь и удержать клиентов?
Майкл Он учит не "обзаводиться" клиентами, не "иметь" их (какая противная двусмысленность!) - он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них - залог успеха любого бизнеса.

Филип Грейвс. Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут.
Филип Грейвс. Чего на самом деле хотят клиенты и почему они вам этого не скажут.

Книга Филипа Грейвса потрясла мир маркетологов: он научно доказал, что покупательское поведение невозможно прогнозировать. А значит все опросы, фокус-группы и другие общепринятые методы – миллиарды впустую потраченных денег.
В книге он приводит примеры громких провалов великих брендов, в несокрушимости которых никто не сомневался, и неожиданных успехов кампаний, многим казавшихся нелепыми; рассказывает об экспериментах над человеческим бессознательным и интереснейших «антимаркетинговых» исследованиях, в конце концов дает читателям уроки «настоящего маркетинга».

Ричард Холл. Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи.
Ричард Холл. Великолепный маркетинг. Что знают, делают и говорят лучшие маркетологи.

Ричард Холл имеет огромный опыт в проведении маркетинговых кампаний. Главное в маркетинге, как считает автор, - это "быть у всех на устах". В своей книге он описывает главные приемы "партизанского" маркетинга, заключающиеся в ненавязчивом продвижении, когда потенциальные клиенты не подозревают, что стали объектом воздействия скрытой рекламы. Вы узнаете, как сделать товар соблазнительным для покупателя, не затрачивая миллионы, и какой эффект дают нестандартные рекламные носители.
"Маркетинг - это радость. Он неразрывно связан со всем, что составляет человеческую жизнь. Как правило, люди доставляют нам наибольшее удовольствие, и потому их изучение является делом чрезвычайно приятным" (Р.Холл).

Дэн Кеннеди. Секретное оружие маркетолога. Найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов.
Дэн Кеннеди. Секретное оружие маркетолога. Найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов.

Вы сможете определить, в чем заключается преимущество вашей компании, - и выгодно подчеркнуть качества своего продукта или услуги (особенно на фоне многих людей и организаций, занимающихся "примерно тем же"), вы сможете сами разработать план, как донести сообщение о продукте или услуге вашим потенциальным клиентам. В книге представлен готовый образец маркетингового плана и пошаговое руководство по его разработке.

Билл Кейтс. Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов.
Билл Кейтс. Расскажите обо мне! Испытанные приемы привлечения новых клиентов.

Самая эффективная реклама - это рекомендация друзей или знакомых. Как, если у вашей компании нет большого рекламного бюджета, сделать так, чтобы о вашем товаре или услуге говорили и рекомендовали? Книга Билла Кейтса рассказывает о том, как получать прямые рекомендации без значительных вложений и построить на этом бизнес.

Сет Годин. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя.
Сет Годин. Доверительный маркетинг. Как из незнакомца сделать друга и превратить его в покупателя.

Написанная ярким и лаконичным языком книга Сета Година - вице-президента Yahoo! по прямому маркетингу - показывает, как компании могут сделать из незнакомца друга и затем превратить его в покупателя.
Каждый человек стремится разумно тратить свое время. Заметить новый товар, уделить ему внимание - это, безусловно, сознательный акт. Поэтому, чтобы продать товар покупателю в будущем, нужно заручиться его согласием на покупку. Это можно сделать, вовлекая клиента в диалог, т. е. двухстороннюю связь. Вместо того чтобы просто прерывать трансляцию телевизионного шоу для показа своей рекламы или без предупреждения вторгаться в жизнь покупателя телефонными звонками или письмами, маркетолог будущего вначале попытается получить согласие покупателя на участие в продаже. Возможно, покупатель разрешит вовлечь себя в процесс из интереса к конкретному изделию, а может, Вы просто предложите покупателю какое-то вознаграждение или льготу в обмен на его согласие.
Суть метода в том, что потребителя можно неоднократно вовлекать в маркетинговый процесс. Маркетинг в интерактивном мире - это сотрудничество, где маркетолог помогает потребителю купить, а потребитель помогает маркетологу продать.

Игорь Манн, Дмитрий Турусин. Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании
Игорь Манн, Дмитрий Турусин. Точки контакта. Рабочая тетрадь для улучшения маркетинга и увеличения доходов вашей компании.
Книга-тетрадь поможет вам организовать работу над вашими точками контакта. Точки контакта - это разнообразные ситуации и места соприкосновения клиента с вашей компанией. Это могут быть сайт, вывеска, документация, визитки, голос секретаря, упаковка и так далее. 99% маркетеров не применяют концепцию точек контакта на практике. А зря! Именно в них клиенты принимают ключевое решение - работать с вами или нет.

Profile

лис
ogrishchenko
Говори. Очаровывай. Убеждай.
F5

Latest Month

January 2015
S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Моя лента в твиттере

Tags

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com